|
Мастер-приёмщик в сервисе, так ли это важно?
|
|
Admin | Дата: Пятница, 16.09.2011, 13:01 | Сообщение # 1 |
Администратор
Сообщений: 2461
IP: Скрытная информация
| Решил создать вот такую тему, чтобы услышать мнение разных людей о главном лице сервиса - мастере-приемщике. Не для кого не секрет, что самое первое мнение о сервисе у клиента складывается после общения с мастером приемщиком. Положительный внутренний настрой мастера-приемщика, совместно с грамотной работой сервиса способен завоевать доверие самого привередливого клиента. Читаем, анализируем, пишем свое мнение, если Вы мастер-приемщик расскажите о своей работе!
МОИ СТАТЬИ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:
#1 24/12/2021 Легко ли быть мастером-консультантом
25/05/2022 Как я перешел на работу в КАМАЗ
По вопросам доступа в файлообменник
https://remzona-ekb.ucoz.ru/forum/58-1570-1
|
|
| |
Баргуз | Дата: Суббота, 10.03.2012, 09:20 | Сообщение # 2 |
СПЕЦИАЛИСТЫ
Сообщений: 84
IP: Скрытная информация
| Мастер приёмщик должен БЫТЬ! И быть ГРАМОТНЫМ и понимающим.Имею опыт общения с эксплуатацией гарантийного Ленд Ровера.Так вот ,в сервисе есть несколько приёмщиков.И одного я просто избегаю,а одного специально стимулирую со мной работать.Когда последний меня обслуживает,я совершенно спокоен.Даже под машину после выдачи не смотрю на определение следов проведения работ или отсутствия таковых.
|
|
| |
REMZONA | Дата: Вторник, 04.04.2017, 12:45 | Сообщение # 3 |
Администратор
Сообщений: 4209
IP: Скрытная информация
| Вот сейчас я как раз работаю мастером приемщиком в СЦ дилера IVECO. Что могу сказать по этому поводу? Работа серьезная, очень много приходится думать головой, от записи на ремонт, до согласования оплат за работу. Работаем в графике 3/3 времени хватает чтобы устать и потом хорошо отдохнуть. От того, насколько грамотно и слажено будет работать приемщик зависит выработка автосервиса в целом. Норма выработки, к слову сказать, не маленькая - 1800 часов. 14 рабочих постов, по 8 механиков в смене + электрик+ автомойщик. От умения быстро и оперативно использовать 1С, CRT, IVECO POWER зависит быстрота выполнения текущих операций. Очень важно, чтобы приемщик умел оперативно взаимодействовать как с клиентом, так и с другими подразделениями СЦ. Оформление документов, очень важная операция в работе мастера, так как у нас в СЦ от этого зависит начисление заработной платы сотрудникам. "Подвис", какой нибудь документ по той или иной причине, бухгалтерия по нему зарплату не начислит. Вообщем, работа не для тормозов и умственно отсталых.
|
|
| |
Bugor-79 | Дата: Пятница, 21.04.2017, 21:52 | Сообщение # 4 |
Участник форума
Сообщений: 5
IP: Скрытная информация
| Работал механиком у дилера Маз-Камаз. Работа заключалась с приеме авто у мастера приемщика,распределения бригад по автомобилям,проверки работы бригад слесарей и передача на проверку авто мастеру-приемщику. Самое главное от качественной приемки мастера-приемщика.Человек с опытом мог определить неисправность всего лишь прокатиться на авто 50 метров.
Это тяжелая и ответственная работа
Главное в нашей жизни-Остаться ЧЕЛОВЕКОМ
|
|
| |
REMZONA | Дата: Среда, 26.04.2017, 19:35 | Сообщение # 5 |
Администратор
Сообщений: 4209
IP: Скрытная информация
| Цитата Bugor-79 (  ) Самое главное от качественной приемки мастера-приемщика |
|
| |
eremeec | Дата: Суббота, 22.07.2017, 06:21 | Сообщение # 6 |
Участник форума
Сообщений: 220
IP: Скрытная информация
| Мастер приемщик должен быть в каждом сервисе. Но лучше чтобы он был молодым и энергичным, а не толстым увальнем которому свой зад от стула оторвать лень. Но в сервисе вижу именно таких толстых и бородатых дядек которым даже разговаривать лень, что это за приемщик.
|
|
| |
REMZONA | Дата: Вторник, 05.12.2017, 07:44 | Сообщение # 7 |
Администратор
Сообщений: 4209
IP: Скрытная информация
| Ну, про бороденку эт ты зря...Мода, не спрашивает нравится или нет, она говорит - идет она тебе или нет. Про "толстых увальней" скорее ты прав, сидячая работа за год-полтора способна сделать тебя полным (если еще по вечерам спортом не занимаешься) Но...отклонились от темы. Хочу напомнить, что основная задача мастера приемщика быть связующим звеном между сервисом и клиентом. Есть два типа мастеров-приемщиков, "ТЕХНАРЬ" и "КОМЕРС". Первый начинает "лечить" болячки автомобиля еще до заезда в сервис (что не всегда нравится работодателю, но всегда приветствуется клиентом), второй "лечит" Вас еще при записи на ремонт, считает выгоду еще до Вашего визита на ремонт))) ТЕХНАРИ тащат работу в сервис, КОМЕРСЫ извлекают финансовую выгоду. Так было всегда. Поэтому во многих сервисах есть некая двуличность, в виде двух мастеров-приемщиков. Первый, ведет позитивный диалог с клиентом, шутит и рассказывает байки при приеме авто в ремонт, второй калькулирует суммы работ по ремонту и делает ремонт выгодным для сервиса. Если у Вас автосервис, то это отличная идея иметь два разных психотипа приемщиков. Если Вы владелец автомобиля, то будьте внимательны, увидев двух мастеров-приемщиков, обязательно составляйте предварительный заказ-наряд и позиционируйте, что бОльших денег Вы не заплатите.
|
|
| |
REMZONA | Дата: Пятница, 20.07.2018, 06:52 | Сообщение # 8 |
Администратор
Сообщений: 4209
IP: Скрытная информация
| Самое главная задача мастера приемщика быть посредником между клиентом и сервисом. Работая на сервисе мастер-приемщик должен видеть работу сервиса со стороны клиента, тогда не будет недопониманий. 90% успеха проведенного ремонта зависит от грамотного принятия автомобиля в ремонт.
|
|
| |
goncharenkoVE | Дата: Понедельник, 24.09.2018, 11:09 | Сообщение # 9 |
Участник форума
Сообщений: 2
IP: Скрытная информация
| Цитата REMZONA ( ) "ТЕХНАРЬ" и "КОМЕРС"
Это все в одном лице должно быть. И мотивация у мастера должна быть максимально эффективная иначе его легко замотивирует клиент и денежки будут перетекать из кармана клиента не в кассу автосервиса а в карман мастера приемщика.
|
|
| |
REMZONA | Дата: Пятница, 23.11.2018, 14:11 | Сообщение # 10 |
Администратор
Сообщений: 4209
IP: Скрытная информация
| Мастер-приемщик должен уметь грамотно разговаривать по телефону.
-Представить Компанию
-Представить себя
-Понять суть проблемы
-Высказать понимание
-Предложить запись на ремонт
-Если необходимо, уточнить стоимость ремонта
-Если проблема не ясна, предложить запись на диагностику
Мастер приемщик не только ведет запись на ремонт, он сопровождает весь процесс ремонта
Нормальный автосервис начинается с нормального мастера-приемщика.
|
|
| |
